投诉

1. 客户投诉电话 ： 021 5721024
2. 客户投诉电子邮件 : compliance@maxco.co.id
3. PT Maxco Futures 网站 : www.maxco.co.id
4. BAPPEBTI 在线投诉链接 : https://pengaduan.bappebti.go.id
5. 客户投诉程序 :

A. 投诉受理 ：

• 希望投诉问题的客户或其代理人可以通过以下方式提交投诉：
  访问BAPPEBTI在线投诉系统：https://pengaduan.bappebti.go.id
  前往PT. Maxco Futures办公室：南雅加达Jend. Sudirman大道Kav. 1号Panin大厦一楼
  拨打公司投诉电话：+62 21 5721024
  发送电子邮件至：compliance@maxco.co.id
  或访问公司网站：www.maxco.co.id
  以获取有关公司投诉处理标准操作程序（SOP）的详细说明，包括如何使用BAPPEBTI在线投诉系统及所需文件的相关程序。所有通话内容将被记录和/或存档。
  
• PT Maxco Futures 将为到办公室或拨打公司投诉电话的客户或其代理人提供便利或协助，以便将其投诉提交到BAPPEBTI在线投诉系统：https://pengaduan.bappebti.go.id。
• 在BAPPEBTI在线投诉系统中，客户或其代理人必须首先通过填写个人数据和信息创建投诉账户，并附上以下材料：
  投诉事件经过或描述
  客户身份信息
  转账凭证
  若投诉由客户代理人提出，则需附上加盖印章的客户授权委托书（原件）及代理人的身份证明文件。
  
• 随后，BAPPEBTI将在收到完整附件文件后不超过2个工作日内核实投诉账户，并给予批准或拒绝的答复，然后将相关信息转发至PT Maxco Futures。
• 客户可以在BAPPEBTI在线投诉系统中查看与投诉处理状态相关的最新进展。

B. 客户投诉的解决 :

• 在BAPPEBTI批准接受客户投诉并将完整的客户投诉文件发送给公司后，PT Maxco Futures将立即向客户或其代理人发出会议邀请函，安排商议解决争议的议程。
• 公司与客户或其代理人通过协商达成一致。如果达成协议，公司将与客户或其代理人签订和解协议，该协议具有最终性并对双方具有约束力。
• 若任一方未履行协议，则和平协议将自动失效，不适用《印尼民法典》第1266条和第1267条的规定：
  如果未履行协议的一方是客户或其代理人，则根据BAPPEBTI第4号2020年条例的规定，客户或其代理人不得再次提出投诉。
  如果未履行协议的一方是公司，则投诉可以根据 BAPPEBTI第4号2020年条例的规定进入下一阶段处理。
  
• PT Maxco Futures必须在印尼衍生产品监管机构（BAPPEBTI）批准并将投诉转发给公司后不超过21个工作日内解决客户或其代理人的投诉。如果在21个工作日内公司与客户或其代理人未达成协议，则投诉可根据印尼衍生产品监管机构（BAPPEBTI）第4号2020年条例的规定进入下一阶段处理。